Meilleurs plugins ChatBot pour WordPress et comment créer un chat bot en ligne pour votre site Web

Meilleurs plugins ChatBot pour WordPress et comment créer un chat bot en ligne pour votre site Web

85% de l’interaction avec le client sera gérée sans agents humains d’ici 2021.

Si vous avez votre site sur le CMS le plus populaire au monde, le chatbot WordPress est la clé si vous voulez que vos conversions augmentent.

Cet assistant virtuel révolutionnera la manière dont votre entreprise entre en contact avec ses clients.

4 caractéristiques des meilleurs chatbots

L’immédiateté et l’interaction sont l’une des fonctions recherchées par les utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur des sites Web. Améliorer l’expérience utilisateur grâce aux chatbots est l’un des objectifs des entreprises qui cherchent à attirer plus de conversions sur leurs sites Web.

Voici quelques-unes des caractéristiques les plus importantes qu’un chatbot doit posséder pour avoir un plus grand impact, à la fois pour votre entreprise et pour l’expérience client:

  1. Il est capable de générer des conversations naturelles:  un chatbot interprète ce que disent les utilisateurs et identifie ce langage grâce à des algorithmes avancés d’apprentissage automatique pour le comparer à la liste des actions disponibles.
  2. Il peut être intégré dans un CRM:  cela vous permet de stocker des actions en temps réel, de résoudre les besoins des clients et de canaliser les messages de manière appropriée.
  3. Il est capable de déduire des solutions à partir des histoires d’autres cas pertinents: c’est ainsi qu’il peut répondre de manière autonome avec un raisonnement complexe.

Maintenant que vous connaissez les caractéristiques qu’un chatbot devrait avoir, il est temps pour vous de choisir le plus adapté à votre site WordPress. Que pensez-vous si vous jetez un œil à ces options que nous avons pour vous.

Top 10 des plugins de chatbot pour WordPress

  1. HubSpot
  2. Chat Tidio
  3. Many chat
  4. Collect chat
  5. Bostify
  6. Landbot.io
  7. Aivo
  8. Chatteron
  9. Chatfuel
  10. Imperson

 

 

1. Hubspot

Prix: gratuit.

Installez votre chatbot WordPress HubSpot en quelques clics!

Avec le plugin CRM WordPress HubSpot, vous obtenez bien plus qu’un simple chatbot: vous pouvez organiser, surveiller et entretenir les relations avec vos prospects. Il a une fonction qui collecte toutes les informations en un seul endroit directement à partir des formulaires de contact.

Ainsi, vous pouvez suivre les demandes, rediriger les cas vers vos agents et, surtout, augmenter le succès de votre site Web avec des ventes plus fermées.

2.  Tidio Chat

Prix: gratuit pour 100 visiteurs et forfaits à partir de 18 $ par mois.

C’est un service de chat en direct qui vous aide à communiquer avec vos clients; Il est conçu spécifiquement pour WordPress et son installation est très simple. Sa fonction 24/7 vous aidera à générer plus de clients à tout moment. Son design s’adapte à n’importe quel site Web et il dispose d’un formulaire qui vous permet d’entrer en contact avec vos visiteurs lorsqu’ils ne sont pas en ligne.

Cet outil combine le chat en direct avec le chatbot, ce qui contribue à améliorer votre service client.

3. ManyChat

 

Prix: plan gratuit et plans à partir de 10 $ par mois.

Cet outil vous aide à établir des relations avec vos clients grâce à un contenu interactif personnalisé. Il est facile de se connecter sans aucune expérience de codage requise.

Après son installation, vous trouverez un lien dans la configuration qui vous mènera à «Inclusion ManyChat»; là, vous pouvez ajouter un code JavaScript principal de ManyChat. La meilleure chose est que vous pouvez facilement l’activer ou le désactiver.

4.  Collect.chat

Prix: gratuit jusqu’à 50 réponses par mois et forfaits à partir de 24 $ par mois.

Collect.chat est très facile à ajouter à votre site WordPress. Il vous permet de générer et de qualifier automatiquement vos prospects, ainsi que de collecter des commentaires critiques. Pour ajouter cette option, il vous suffit de vous connecter à WordPress, de sélectionner le plugin et d’ajouter une nouvelle option. Vous n’avez pas besoin d’être un expert en codage, car vous pouvez créer votre chatbot en un rien de temps: déposez les éléments dont vous avez besoin et modifiez les champs de texte, vérifiez que c’est correct dans l’aperçu et le tour est joué!

5.  Botsify

Prix: forfaits à partir de 49 $ par mois.

La création de l’interface Chatbot est très simple, tout comme son intégration avec WordPress. Bostify a des modèles de chatbot prédéfinis qui vous aident à faciliter le processus de création de réponses par défaut pour les conversations et à stocker efficacement les données utilisateur, ce qui peut être une excellente source de génération de prospects. Il prend en charge les chatbots en plusieurs langues et propose la création de formulaires à l’aide d’un éditeur visuel.

6.  Landbot.io

Prix:  gratuit pour 100 chats par mois et forfaits à partir de 35 $ par mois.

Cette plate-forme est facile à utiliser et facile à ajouter à WordPress. L’inscription est très simple et vous pouvez créer un compte gratuit. Il vous permet de jouer avec la conception de votre chatbot en utilisant divers paramètres et modèles par défaut. De plus, il conçoit des flux conversationnels complexes qui utilisent des cartes mentales.

Bien que la plate-forme propose un plan gratuit, elle ne prend en charge que jusqu’à 100 chats gratuits; si vous avez besoin de plus de conversations, vous pouvez engager un plan de paiement.

7.  Aivo

Prix: sur devis.

Cette plateforme est disponible en espagnol, anglais et portugais. Il tire parti de la technologie de traitement du langage naturel (NLP), collecte les données des clients pour des solutions personnalisées et dispose de suffisamment de mémoire pour livrer de longues conversations.

Il est facile à utiliser, fournit une assistance de deuxième niveau et utilise des formulaires créés dans Zendesk pour fournir une assistance sur des sujets spécifiques. Il recueille également les questions sans réponse pour les organiser par date et fréquence. Cela vous donne la possibilité d’optimiser les réponses par défaut.

8.  ChatterOn

Prix:  jusqu’à 15 000 messages gratuits par mois et des messages supplémentaires pour 0,0010 $ chacun.

Cet outil propose plus de 20 chatbots prédéfinis et est très simple d’utilisation. Il contient l’apprentissage automatique qui s’améliore à chaque interaction, la configuration de l’intelligence artificielle, la création de flux d’utilisateurs; il permet également de télécharger du contenu, des boutons, des photos et des GIF.

9.  Chatfuel

Prix: plan gratuit jusqu’à 50 utilisateurs et plans à partir de 15 $ par mois.

Chatfuel dispose d’un plugin qui vous permet d’installer un chat Facebook gratuit directement sur votre site web. Cela signifie que les visiteurs peuvent avoir une conversation Facebook Messenger avec vous en un seul clic.

Sa configuration est très simple, elle vous permet d’avoir une conversation directe avec vos visiteurs sans avoir à quitter le site, elle dispose de réponses automatisées et elle vous aide à configurer votre chatbot à l’aide de blocs pré-construits.

10.  Imperson

Prix: sur devis.

Cette plateforme permet à n’importe qui de créer un chatbot qui comprend le langage moderne et a des réponses avec des emojis, ainsi que du texte. C’est l’un des chatbots professionnels qui prend en charge l’audio, la vidéo et la réalité virtuelle. Il utilise la mémoire relationnelle ainsi que le traitement du langage naturel (PNL) avec un contexte de dialogue profond. Utilisez un langage naturel qui cherche à s’adapter à chaque marque pour créer des connexions plus efficaces avec les clients.

Les outils de chatbot optimisent les conversations avec vos clients, améliorent leur expérience et offrent à votre entreprise de nouvelles opportunités d’interagir avec les utilisateurs. De plus, cela réduit les coûts de vente et de service client.

Laquelle de ces options aimeriez-vous essayer?

 

 

Qu’est-ce qu’un chatbot?

Si vous avez déjà examiné les options de chat en direct pour WordPress, vous avez alors une idée de ce qu’est un chatbot, au moins en termes de lieu où il apparaît sur un site Web et de son fonctionnement superficiel. En d’autres termes, un petit bouton de discussion se trouve dans le coin inférieur de l’écran. Lorsqu’on clique dessus, un widget de chat s’ouvre où les visiteurs peuvent interagir avec quelqu’un…. ou quelque chose comme ça.

Mais il y a une grande différence entre un chatbot et un représentant de chat en direct:

Voici un aperçu du chatbot MarketoBot. Ils sont structurés de manière assez similaire. Cependant, regardez de plus près les options proposées et vous verrez en quoi les deux options de support sur site diffèrent:

Le chatbot:

  • A un avatar de robot.
  • Il a un nom similaire à celui d’un robot.
  • Répondez immédiatement.
  • Il fournit plusieurs réponses à la question que vous posez et vous demande de n’en choisir qu’une.
  • Lorsque vous choisissez une réponse, vous recevrez des questions à choix multiples de structure similaire jusqu’à ce que le chatbot vous dirige vers la bonne page ou la bonne personne pour répondre à votre demande.

Chat en direct:

  • Il a de vrais visages humains.
  • Il a leurs vrais noms assortis aux photos.
  • Répond généralement en quelques minutes. Ce chat en direct vous indique combien de temps attendre.
  • Envoyez un message de bienvenue, mais n’essayez pas de diriger la conversation d’une manière ou d’une autre. C’est votre chance de demander ce que vous voulez.
  • Une fois la conversation commencée, le représentant du chat reste engagé avec vous jusqu’à ce qu’elle soit résolue.

En bref: un chatbot est un programme qui est programmé pour répondre à la manière dont une marque le souhaite. Le chat en direct est alimenté par de vrais humains, bien qu’ils puissent également utiliser des chatbots pour intervenir pendant les heures creuses s’ils le souhaitent. Il existe également un mélange des deux disponibles maintenant, car les chatbots peuvent répondre à quelques questions sur le terrain pour obtenir un chat en direct dans la bonne direction.

Quels types de chatbots existe-t-il?

Il existe plusieurs façons de classer les chatbots pour les sites Web:

  • Les chatbots de base sont écrits à l’aide de règles et de scripts simples. Ce sont ceux que l’on trouve le plus souvent sur les sites Web, tout comme l’exemple Marketo ci-dessus.
  • Les chatbots IA sont programmés avec un apprentissage en profondeur afin qu’ils puissent mieux s’adapter à la conversation et avoir un son plus humain en fonction de certains mots-clés et réponses. Parce qu’ils nécessitent une programmation avancée, vous n’êtes pas aussi susceptible de les voir sur le Web, du moins pas si vous les rencontrez par hasard.
  • Les chatbots de médias sociaux sont ceux qui sont construits à partir de plateformes de médias sociaux, mais ils peuvent également avoir une place sur votre site Web WordPress. À partir de maintenant, Facebook Messenger est le seul chatbot de médias sociaux qui peut être utilisé sur un site Web.

Quel sera le meilleur chatbot pour votre site Web? Eh bien, cela dépend de plusieurs facteurs. Coût. La météo. Objectif. Et peut-être même à quel point il ressemble à un humain …

Les chatbots peuvent-ils sembler humains?

Avec les chatbots de base, vous pouvez écrire des questions qui semblent avoir été posées par un humain. Cependant, les allers-retours entre le chatbot de votre site Web et le visiteur humain se sentiront forcés quoi qu’il arrive, car le bot ne peut pas lire le ton ou l’émotion. En outre, il ne permet normalement pas à l’humain de fournir des réponses personnalisées, ce qui signifie que seules les voies de conversation les plus courantes peuvent être couvertes par cette voie.

Cependant, avec un chatbot alimenté par l’IA qui utilise l’apprentissage en profondeur et le traitement du langage, vous pouvez vous adapter plus efficacement aux conversations. Cela dit, cela prend du temps et les chatbots ne font pas toujours les choses correctement, d’autant plus que leur apprentissage repose sur des paramètres définis par les humains.

Le niveau de conversation humain peut toujours faire défaut, mais les chatbots IA s’améliorent de jour en jour et peuvent éventuellement conduire à une réponse «  oui, ils le font  ».

Avez-vous besoin de dire aux visiteurs qu’il s’agit d’un chatbot?

La question de savoir si les chatbots semblent humains ou non n’a peut-être pas autant d’importance que celle-ci. Sur la base des réponses que les gens ont données à propos des chatbots, il est clair qu’il y a une ligne fine selon laquelle ils veulent que les entreprises marchent avec eux.

Ils ne peuvent pas être aussi stupides, par exemple.

Selon une enquête Pegasystems, les consommateurs n’étaient pas très intéressés par leurs engagements avec le chatbot:

  • 58% ont dit que la conversation était adéquate.
  • 18% ont déclaré que les chatbots étaient carrément ennuyeux.

Avec un si petit pourcentage de personnes satisfaites des interactions de chatbot, Pegasystems avait ceci à dire à propos de l’avenir de la technologie:

«Pour vraiment compter sur les canaux numériques comme première ligne de défense du service client, les entreprises intelligentes doivent associer leurs robots de discussion avec des systèmes d’entreprise capables de faire le vrai travail – pas seulement des informations aléatoires. Dans le même temps, ils doivent appliquer une intelligence artificielle avancée pour offrir des interactions réellement personnalisées en temps réel. Les résultats de notre enquête mondiale montrent que les entreprises ont encore un long chemin à parcourir avant que les consommateurs sentent qu’ils peuvent faire confiance aux chatbots pour offrir une expérience exceptionnelle qui peut faire la différence dans une entreprise. « 

Ashok Kumar, vice-président du numérique chez Verizon, s’est exprimé sur ce sujet l’année dernière, donnant des conseils sur:

«Vous formez non seulement le chatbot, mais aussi votre client:« Il est entendu qu’il y a une machine. Il a des limites »Un robot n’obtiendra jamais 100% d’une conversation, donc aligner les attentes empêche les gens d’être déçus. Et ils s’impliquent davantage avec les chatbots dans la vie quotidienne, les gens – comme la technologie – apprennent toujours »

Cela dit, si les chatbots tournent trop dans l’autre sens, vous êtes susceptible de voir une réaction comme cette démo du robot Google AI. Il est vrai que ce bot passait des appels téléphoniques qui semblaient trop réalistes, mais le problème reste le même:

Les humains ne veulent pas se sentir trompés.

C’est pourquoi Google prendra des précautions pour que quiconque s’engage avec son bot vocal le sache comme tel. Il sera intéressant de voir si Microsoft doit faire de même avec son propre robot IA.

Il va sans dire que si le chatbot de votre site Web n’indique pas parfaitement qu’il existe un programme situé de l’autre côté de la conversation, affichez un bref avis juridique.

Quelles sont certaines des façons d’utiliser les chatbots dans différents secteurs?

Il ne semble pas que les chatbots ne soient utiles que pour certains types de sites Web. Il existe un large éventail de cas d’utilisation dans l’industrie dont vous pouvez profiter si vous essayez de convaincre vos clients d’en ajouter un à votre site WordPress.

COMMERCE ÉLECTRONIQUE

Bien qu’un rapport d’Avaya suggère que les consommateurs britanniques sont en retard par rapport à ceux des autres pays en termes d’adoption de la technologie, un bon pourcentage d’entre eux sont prêts à s’engager avec des chatbots.

Plus de 50% des consommateurs interrogés ont déclaré qu’ils préféreraient que les chatbots IA répondent à leurs questions lors de leurs achats en ligne. 32% ont déclaré qu’ils acceptaient de commencer avec un chatbot qui les dirigerait ensuite vers le bon agent de service client.

C’est un bon pourcentage d’acheteurs qui acceptent d’utiliser des chatbots au milieu du processus d’achat!

LA FINANCE

Le secteur financier a fait un excellent argument pour intégrer les chatbots, déclare Phil Westcott, PDG de Filament:

«Les chatbots s’adaptent aux gens, après tout, vous pouvez maintenant faire vos opérations bancaires tout en étant assis dans le train, alors pourquoi ne pas SMS ou WhatsApp un bot à partir de votre requête? À l’heure actuelle, nous traitons de tout, des questions hypothécaires et comment obtenir le meilleur taux d’intérêt, aux demandes internes sur les vacances des RH et les visiteurs de discothèques qui préfèrent discuter sur les emoji. Avec 34 spécialistes en Intelligence Artificielle d’IBM, Capgemini et la meilleure académie, nous parvenons à aller «chez nous» avec nos clients pour développer leur expertise en IA »

Étant donné que le secteur financier est en grande partie l’un des chiffres, il est facile pour les chatbots d’IA d’extraire des données, d’apporter des modifications ou de résoudre des problèmes pour les clients en déplacement. De cette manière, le chatbot devient l’assistant virtuel qui évite au client d’avoir à appeler ou à se rendre à la banque pour gérer ses affaires.

LES SOINS DE SANTÉ

La santé est un autre domaine qui est très prometteur pour l’adoption des chatbots. Si vous y réfléchissez, cela est parfaitement logique, car de nombreux patients vont en ligne pour trouver de nouveaux médecins, rechercher leurs symptômes ou rechercher les médicaments qu’ils prennent. Les prestataires de soins de santé, les technologues et d’autres entreprises médicales peuvent utiliser des chatbots pour rassurer beaucoup plus de clients, plutôt que de les laisser tomber dans le trou d’Internet.

Un certain nombre d’entreprises travaillent actuellement sur des solutions de chatbot pour la santé, bien qu’aucune ne semble encore prête pour le Web.

Infermedica a créé un chatbot de diagnostic qui s’intègre aux assistants vocaux.

Microsoft a créé le bot des essais cliniques pour aider les patients et leurs médecins à trouver les essais qui leur conviennent. Il n’a pas encore été rendu public.

HEURE

Une enquête de Korn Ferry a interrogé les professionnels des RH sur la manière dont l’IA avait affecté leurs emplois. 63% des personnes interrogées ont déclaré que l’IA avait révolutionné le recrutement, tandis que 69% ont déclaré qu’elle les aidait à identifier des candidats de meilleure qualité.

Maintenant, cela ne parle que de la puissance de ce que l’IA et des données qu’elle génère peuvent faire pour les RH. Cependant, combinez ce niveau d’intelligence avec un portail de recrutement et un chatbot, et les chatbots peuvent faire beaucoup pour recruter des professionnels à l’avenir. Comment éliminer les candidats mal placés avant de remplir une demande.

COMMERCIALISATION

Il n’est pas surprenant que les spécialistes du marketing et les annonceurs trouvent de nombreuses bonnes utilisations des chatbots.

Par exemple, AdLingo est une entreprise impliquée dans ce qu’elle qualifie de «marketing conversationnel». Fondamentalement, ils fusionnent le logiciel de chatbot choisi avec la publicité et le diffusent en ligne.

Voici une courte vidéo montrant comment ils prévoient d’y parvenir:

Il existe d’autres moyens d’amener un chatbot au marketing – et cet exemple de Casper est assez unique. Voici l’Insomnobot-3000:

Essentiellement, cette société de matelas a développé un chatbot pour divertir les clients potentiels souffrant d’insomnie tout en réduisant les heures, incapables de dormir … parce que leur matelas est nul. C’est une idée géniale, d’autant plus qu’elle oblige les visiteurs du site Web à soumettre leur numéro de téléphone pour entrer en contact avec Insomnobot.

Bien qu’il s’agisse d’un autre chatbot qui éloigne les visiteurs de votre site, ce n’est peut-être pas une mauvaise idée si votre site ou votre entreprise a de faibles taux de rétention des visiteurs ou si cela prend plusieurs clics avant que les clients ne se convertissent.

IMMOBILIER

L’immobilier est un bon exemple d’une industrie qui réduirait considérablement sa charge de travail en utilisant des chatbots de base sur ses sites Web. Par exemple, la technologie d’assistance Roof AI qui alimente le chatbot sur le site Web Zephyr Real Estate:

Voilà le genre de questions simples qui empêchent les agents immobiliers de se lancer dans des affaires avec des acheteurs potentiels. En dotant leurs sites Web de chatbots pour gérer ces questions banales (et suivre leurs réponses), les sociétés immobilières peuvent qualifier plus rapidement les clients potentiels et vendre des propriétés.

RESTAURANT / HOSPITALITÉ

Domino’s a été l’une des premières chaînes de pizzas à adopter pleinement la technologie la plus récente et la plus avancée afin de garder une longueur d’avance sur ses clients. Bien que le chatbot Twitter déclenché par une pizza emoji n’était pas un système sans faille au début, il a certainement attiré l’attention des clients.

Aujourd’hui, il semble que vous puissiez commander des Domino’s n’importe où en ligne, même via le chatbot « Dom » sur leur site Web.

Bien que ce ne soit pas une option viable pour tous les restaurants, c’est certainement une technologie qui fonctionnerait bien pour les chaînes qui tentent de toucher un public plus jeune.

La dernière chose que les gérants de restaurant veulent que leur personnel fasse est de rester au téléphone toute la journée et toute la nuit pour répondre aux commandes en ligne pour la livraison ou le ramassage. Il en va de même pour le traitement des commandes sur le site. Alors pourquoi ne pas le donner au chatbot pour qu’il prenne le relais?

SAAS

Les entreprises de logiciels en tant que service feraient bien de mettre en œuvre une solution de chat en direct ou de chatbot sur leur site Web. Voici un exemple de celui que Yotpo utilise:

Ce n’est pas du tout compliqué. Demandez simplement au visiteur s’il a une solution similaire pour le moment. Et sinon, souhaitez-vous définir une heure pour en savoir plus? C’est un excellent moyen de qualifier les prospects et de les faire passer plus rapidement dans le processus de vente que s’ils devaient se qualifier eux-mêmes.

En réalité, la situation idéale est d’utiliser le chatbot pour qu’il puisse répondre aux questions courantes que se posent les visiteurs sur une entreprise et ses produits. Utilisez ensuite une solution de chat en direct pour les clients qui ont besoin d’une assistance pratique en temps réel lors de l’utilisation de votre produit.

VENTES / CRM

Les entreprises dans le domaine de la rationalisation des ventes pour les organisations se lancent également dans l’action du chatbot. Comme vous pouvez le voir dans plusieurs de ces cas d’utilisation, les chatbots sont extrêmement utiles en ce qui concerne l’évaluation des leaders. C’est pourquoi des sociétés de CRM comme Zoho et Salesforce ont développé leur propre technologie de chatbot que les clients peuvent utiliser sur leurs sites Web.

Le générateur de chatbot de Salesforce s’appelle Einstein Bots, tandis que celui de Zoho s’appelle Zobot. Bien qu’ils servent tous les deux le même objectif relatif, Zoho’s est davantage une solution prête à l’emploi, tandis que Salesforce encourage les développeurs à en faire plus pour coder et personnaliser la leur.

Voici un aperçu de ce que vous pouvez faire pour améliorer vos ventes avec un chatbot connecté à votre CRM:

TELECOM

T-Mobile Netherlands est une entreprise de télécommunications qui disposera bientôt d’un chatbot IA multicanal spécialement conçu pour améliorer le service client.

Il semble que cela ait été un gros problème entre Atos et Google Cloud pour y arriver. Étant donné qu’ils ont reçu l’approbation du contrat l’année dernière, ce n’est qu’une question de temps avant que cela n’arrive sur le site Web de T-Mobile et nous pouvons voir à quel point un chatbot améliore réellement le support client pour les industries de services. .

VOYAGE

Regardez la barre de recherche en haut du site Web d’Amtrak qui dit: «Besoin d’aide? Demandez à Julie »Cela semble étrange, non?

Une barre de recherche a toujours conduit les visiteurs vers une liste de pages qui répondent à leur requête. Cependant, dans ce cas, Amtrak a mis un chatbot nommé «Julie» à son service.

Julie est également très intelligente. Lorsque vous lui posez quelque chose avec un mot-clé ambigu (surtout en ce qui concerne l’emplacement), il vous aidera à le clarifier.

Si vous recherchez plus d’informations sur Julie, vous découvrirez qu’elle a commencé sa vie en tant qu’assistante virtuelle il y a dix ans, en répondant aux questions des clients d’Amtrak par téléphone. Aujourd’hui, cependant, vous avez appris tout ce que vous devez savoir sur le contenu du site afin d’aider une nouvelle vague de clients à voyager le long des lignes d’Amtrak.

Bien que Julie puisse être un peu cachée sur le site, attendez-vous à voir des chatbots comme elle apparaître plus fréquemment sur d’autres sites Web de voyage à mesure qu’ils deviennent plus intelligents et que les clients, à leur tour, leur font confiance. plus.

Pourquoi voudriez-vous utiliser un chatbot au lieu d’un chat en direct? ?

Pour être clair: un chatbot WordPress ne conduit pas toujours à une résolution sans issue. En fait, plusieurs fois, un chatbot est en place pour aider à canaliser les demandes des visiteurs vers les équipes de chat en direct. Par conséquent, vous pouvez utiliser un outil de chat qui combine les deux.

Cela dit, pourquoi vous pourriez vouloir utiliser un chatbot pour démarrer la conversation avec un visiteur au lieu d’un chat en direct? Eh bien, il y a plusieurs raisons à cela:

Les robots sont moins chers que les humains

Tant que vous ne créez pas votre propre chatbot à partir de zéro et que vous ne l’équipez pas de technologies d’intelligence artificielle qui nécessitent une formation approfondie, les chatbots peuvent être plus rentables que de créer un chat en direct avec des humains. Les robots ne vous obligent pas à leur verser un salaire. Achetez simplement les outils, configurez les scripts et prenez le temps de les affiner en fonction de la réponse des visiteurs au fil du temps.

Les robots sont plus rapides

Vous savez à quel point la vitesse des éléments est critique pour un site WordPress. La même chose s’applique à la rapidité avec laquelle quelqu’un est capable de saisir à l’autre extrémité de ce widget de discussion. Ou sinon…. Pourquoi annoncer une solution de contact plus rapide et plus pratique en premier lieu?

La seule chose est que les représentants humains ne peuvent pas toujours atteindre chaque visiteur au moment de s’engager dans le chat de votre site Web. C’est pourquoi certains sites Web emploient un courtier chatbot pour intervenir et saluer le visiteur et le tenir occupé jusqu’à ce qu’un représentant du chat puisse intervenir dans la conversation.

Ils rendent le chat en direct plus efficace

Une fois qu’un chatbot a accueilli vos visiteurs, il passera du temps à poser une série de questions pour affiner les options du visiteur. Ont-ils besoin d’aide avec un produit? Ont-ils besoin de parler aux ventes? Devraient-ils aller au support technique? Cela évite à votre équipe d’avoir à gérer des questions banales et à diriger les discussions vers les bons services. Et les chatbots peuvent gérer plusieurs demandes simultanément, ce que votre équipe ne peut pas.

Van Baker, vice-président de la recherche de Gartner, estime que plus de 50% des entreprises et des moyennes entreprises disposeront de chatbots d’ici 2020. Il déclare:

« Les chatbots permettent de gagner du temps et d’interagir facilement grâce au traitement du langage naturel, à la réduction des taux d’erreur associés aux humains et à l’amélioration de l’engagement client. »

Cela suppose cependant que les entreprises utilisent des chatbots IA pour gérer leur engagement avec les visiteurs du site Web.

Cependant, même si tout ce qu’un chatbot fait pour votre site Web est d’occuper les visiteurs jusqu’à ce qu’ils se connectent avec un représentant humain ou leur fournissent les détails rapides qu’ils recherchaient, considérez-le comme un gain d’efficacité jusqu’à ce que l’entreprise en ait besoin. plus que.

C’est une mise à niveau du système d’auto-assistance

Bien qu’il soit toujours important d’inclure une sorte de base de connaissances en libre-service ou une FAQ sur un site Web WordPress, il y aura toujours des visiteurs qui voudront être guidés vers leur destination. En mettant en place un chatbot, vous pouvez faciliter ce voyage plus efficacement que de laisser tous vos visiteurs le faire eux-mêmes.

Votre site Web sera couvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Alors qu’un chatbot ne serait pas en mesure de guider, par exemple, ses clients WordPress à travers des temps d’arrêt de dépannage ou une faille de sécurité, un chatbot sur d’autres types de sites Web peut fournir une assistance de base lorsqu’ils les êtres humains ne sont pas là. Cela permet à chaque visiteur, quelle que soit l’heure de la journée, de se connecter et de communiquer avec la marque. Ceci est particulièrement utile si vos visiteurs viennent du monde entier.

Les chatbots peuvent faciliter la friction du site Web

Si un site Web doit être conçu pour être facile à utiliser et à naviguer, ce n’est pas toujours le cas pour tous les visiteurs qui y arrivent. Comme l’indique le rapport sur l’état des chatbots de Drift, les visiteurs du site Web sont toujours aux prises avec les problèmes suivants:

Si votre chatbot se démarque suffisamment, il sera encouragé à zoomer et à obtenir une réponse rapide à sa question facile avant de rebondir sur la page. Comment puis-je me rendre à cet endroit? Combien coûtent les plans? Où puis-je trouver plus d’informations sur les garanties de service?

Le chatbot peut éliminer ces types de requêtes de base que votre site Web doit gérer. Si ou quand vous ne pouvez pas, cela évite à votre équipe d’avoir à traiter moins de ces types de demandes, afin qu’elle puisse se concentrer sur les problèmes plus pertinents qui se présentent.

Les chatbots peuvent améliorer les marges bénéficiaires

Ce n’est pas un argument pour utiliser des chatbots au lieu du chat en direct – les deux peuvent y parvenir. Cela ne vaut la peine d’être mentionné que si vous craignez que les chatbots n’aient pas la capacité d’améliorer les résultats commerciaux.

Il existe plusieurs façons de procéder.

Pour commencer, il y a les avantages de l’efficacité comme le montre la recherche de Parmy Olson sur le sujet:

Les recherches suggèrent que la technologie des chatbots améliore déjà les résultats financiers. Les entreprises de santé et les banques qui utilisent des chatbots pour traiter les demandes des clients peuvent économiser environ quatre minutes, soit plus de 50 cents par demande, selon un rapport publié l’an dernier par Juniper Research, une société britannique de renseignements commerciaux.

Il existe également des canaux supplémentaires par lesquels vous pouvez promouvoir vos visiteurs et les convertir en prospects.

Angelina Harper soutient que les chatbots fonctionnent à peu près de la même manière que les textos à cet égard:

« Comme pour les autres canaux de communication, la messagerie instantanée peut être utilisée pour informer les consommateurs des offres et promotions, pour partager des liens vers des pages de destination, pour fournir un support client, etc. »

Lors de la mise en place des scripts de votre chatbot, gardez à l’esprit que c’est l’occasion non seulement de répondre aux questions les plus fréquemment posées, mais de les orienter vers les points d’intérêt qui les rendront plus intéressés par le site et la marque.

Ou, si vous préférez une approche plus subtile, vous pouvez simplement demander leur adresse e-mail avant de traiter votre demande ou les diriger vers un membre de l’équipe, au cas où ils se déconnecteraient ou auraient besoin d’informations supplémentaires après le chat.

Pourquoi ne souhaitez-vous pas utiliser un chatbot? ? ‍♀️

Pour tout le bien qu’un chatbot peut faire pour votre site Web, il existe des objections flagrantes que vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer. La liste d’objections suivante ne signifie pas que l’utilisation de chatbots est une mauvaise décision. Cela signifie simplement que vous devez être conscient de ce que vos visiteurs pensent du chatbot que vous leur proposez.

Considérer ce qui suit:

Il est risqué de laisser toutes les demandes entre les mains d’un chatbot

Lorsque Drift a demandé aux sondeurs quels cas d’utilisation ils prédisaient utiliser un chatbot, voici ce qu’ils avaient à dire:

La plupart d’entre eux sont inoffensifs. Trouver un assistant du service client, trouver de l’inspiration, même acheter des articles essentiels devrait être une bonne chose. Mais les deux premières réponses devraient vous inquiéter un peu.

Pensez-y à nouveau du point de vue de votre propre entreprise. Comment allez-vous programmer un chatbot pour gérer une urgence WordPress? Et devriez-vous le faire?

Et si vous créez des sites Web pour le secteur financier et que le client de la banque découvre que quelqu’un a détourné son identité et dépensé des milliers de dollars en son nom? Un chatbot peut suspendre ses comptes, mais il peut ne pas être en mesure de confirmer suffisamment la véracité de la plainte pour les aider dans les autres étapes de résolution.

Il n’y a vraiment pas grand-chose qu’un chatbot puisse faire dans des situations délicates jusqu’à ce qu’un représentant humain ait besoin d’intervenir.

Les chatbots ne sont pas amicaux

À moins que des codeurs Google n’exécutent votre propre chatbot AI, il est peu probable que le vôtre puisse tromper les visiteurs en leur faisant croire qu’ils sont humains. Et bien que la transparence de l’état de votre bot soit importante pour certains, il y en a d’autres qui estiment que la méchanceté d’un chatbot est suffisante pour les empêcher de s’engager avec lui en premier lieu:

Encore une fois, cela revient au sujet de la conversation. Si vous déployez des chatbots pour dire «Howdy» et aider les visiteurs à obtenir des détails sur votre SaaS, c’est une chose. Si vous déployez des chatbots pour dire « Nous sommes désolés d’apprendre votre accident » et récupérer le prix de l’embauche d’un avocat pour poursuivre la personne qui les a frappés, cela ne se passera probablement pas très bien.

N’oubliez pas non plus le facteur de frustration.

Et si leur réponse ne figure pas sur la liste à choix multiples de votre chatbot de base? Et si votre question était plus urgente? Au moins par téléphone, la plupart des centres d’appels vous permettront de contourner le menu automatisé et de joindre un opérateur pour vous diriger vers le service approprié. Mais les chatbots ne le permettent pas toujours.

Vous voudrez peut-être réfléchir à deux fois avant d’utiliser un chatbot si votre communication doit être traitée avec soin ou de manière urgente.

La configuration peut être délicate

Ci-dessous, vous verrez qu’il existe plusieurs façons de créer un chatbot pour votre site WordPress. Alors qu’un constructeur de chatbot ou un plugin WordPress simplifiera grandement les choses, cela signifie également que vous êtes bloqué en utilisant une solution de chat plus basique sur votre site.

Pour avoir quelque chose de plus compliqué en place, vous devrez faire un peu plus de travail de programmation et de mise en place d’un chatbot pour votre site Web. Si vous n’êtes pas à l’aise pour faire cela, vous devrez sous-traiter à quelqu’un (ce qui coûtera cher) ou ignorer le chatbot AI (qui pourrait également être coûteux si vous devez simplement compter sur un support humain).

Les gens protègent farouchement leurs données

Il y a une raison pour laquelle la sécurité et la confidentialité sont des problèmes critiques pour les sites Web qui acceptent toute forme de données de visiteurs ou de clients. GDPR, conformité PCI, certificats SSL – ce sont les outils que vous utilisez pour assurer la sécurité de vos visiteurs, tout en leur montrant toujours en externe qu’ils peuvent faire confiance aux sites Web que vous avez créés pour eux.

Par exemple, il s’agit d’un avis GDPR en haut du site Web de l’agence Gray:

Si vous n’avez pas pris en compte ce qui se passe avec les informations échangées – même entre vos utilisateurs et un bot – et qu’ils se rendent compte qu’il n’y a pas de mesures de confidentialité ou de sécurité pour protéger leurs données, comment pensez-vous qu’ils vont réagir?

Vous pouvez voir ce qui est arrivé à Google Assignment. Il s’agissait de la tentative de Google de placer un chatbot IA directement dans ses services de messagerie.

Alors que Google avait les bonnes intentions – «Rendons votre messagerie en ligne plus efficace en gardant toutes vos recherches et votre planification au même endroit! – Google n’est pas venu à la lumière et a dit pourquoi; seulement il a pris les meilleurs éléments d’Allo et les a placés dans les Messages.

Mais l’auteur Mark Wilson suppose que c’était pour trois raisons:

  • Le chatbot n’était pas nécessaire pour le contexte dans lequel il était placé.
  • C’était une ingérence. Voir l’exemple que vous avez donné:

«Je disais:« Sortons dîner », et tout à coup Allo me demandait avec un bouton pop-up:« Est-ce que quelqu’un a dit de la cuisine italienne?

  • Il était toujours à l’écoute, même si vous ne lui demandiez pas son aide. Et des problèmes ont été signalés dans lesquels les détails de l’historique de recherche de chacun étaient partagés avec d’autres.

Même si vous ne programmeriez pas directement le chatbot de votre site Web pour être l’une de ces choses, que se passerait-il si sa simple présence préoccupait les visiteurs qui ne comprennent pas bien la technologie? Une personne à l’autre bout d’un chat en direct, c’est bien, mais placez-y un robot toujours à l’écoute et au suivi et prêt à intervenir…. et vous pourriez avoir des ennuis.

Avant d’appuyer sur la gâchette, pensez à la réponse possible que vos visiteurs peuvent avoir lors de la visualisation d’un chatbot.

Comment créer un chatbot pour votre site WordPress? ?

Enfin, il est temps de voir comment créer un chatbot pour WordPress.

Choisissez un chatbot de base, un chatbot social ou un chatbot IA

Avant de faire quoi que ce soit, demandez-vous lequel de ces chatbots servirait le mieux votre site Web.

  • Les chatbots de base poseront une série de questions et réponses pour guider vos visiteurs vers un certain nombre de destinations prévisibles.
  • Les chatbots sociaux sont similaires aux chatbots de base, mais peuvent nécessiter un peu plus de programmation en fonction de l’infrastructure de la plate-forme sur laquelle ils sont construits.
  • Les chatbots IA sont plus avancés et peuvent s’adapter au fil du temps à mesure qu’ils en apprennent davantage sur ce que votre visiteur demandera. Vous devrez profiter de l’apprentissage en profondeur et du traitement du langage naturel pour programmer ce bot pour qu’il fasse ce dont vous avez besoin.

Choisir de planifier votre chatbot

Si la réponse à cette question est «non» et que votre site Web n’a pas besoin de plus que la couverture de chat la plus basique, alors un chatbot de base ou social suffira.

Si la réponse à cette question est «  oui  », alors un chatbot AI pourrait être une bonne option.

Pour vous donner une idée du type de travail qui vous attend, jetez un œil au didacticiel du chatbot bancaire IBM Developer. Pour créer un chatbot AI pour votre site Web, vous devez avoir une bonne compréhension de Node.js, ainsi qu’une familiarité avec IBM Watson Assistant, la plate-forme de création de chatbot d’IBM.

Microsoft a son propre Bot Framework, si vous préférez sa plate-forme à celle d’IBM.

Cependant, il n’est pas aussi simple que de programmer le bot pour poser une question basée sur un mot-clé dans une réponse. Vous aurez besoin de savoir comment détecter différentes émotions (comme la colère ou la frustration), afin que le chatbot ne saute pas par erreur ou ne mal interprète pas les indices. Les outils d’IA conversationnelle abondent, mais ils ne sont généralement pas gratuits. Par exemple:

  • Lex d’Amazon
  • Dialogflow (Google)
  • LUIS
  • IA conversationnelle SAP
  • Wit.ai

Bien que ces cadres de programmation et ces outils de traitement du langage naturel établiront certainement une bonne base de référence, un chatbot AI demande beaucoup de travail à construire et à maintenir. Et il y a aussi le facteur coût à prendre en compte. Alors, gardez cela à l’esprit avant que vos clients ne soient emportés par les possibilités.

Choisir d’utiliser un constructeur de chatbot

Avec l’option d’un générateur de chatbot, c’est un peu comme utiliser un outil de création de page. Vous pouvez toujours contrôler une partie de la mise en page, du contenu, etc. Cependant, cela peut être une expérience totalement sans code si vous le souhaitez.

Gardez simplement à l’esprit que leur utilisation ne sera pas gratuite. Si vous souhaitez tirer parti de leur technologie pour faire plus que simplement mettre un drone de base sur votre site, vous devrez payer. Et cela signifie que cela pourrait être une option plus faisable si vous avez l’intention de mettre des chatbots sur plusieurs sites Web de clients.

Si vous êtes toujours intéressé, envisagez les options de création de chatbot suivantes:

BOTSIFY

Botsify est un outil incroyablement facile à utiliser pour créer un chatbot. L’intelligence artificielle n’est pas utilisée, bien que vous puissiez l’intégrer à des outils tels que Google Docs, Slack ou e-mail pour accélérer la transmission des données capturées vers le formulaire de saisie que vous préférez.

Voici quelques autres choses à savoir sur Botsify:

  • Bien qu’il dise «gratuit» pour commencer, vous ne pouvez pas utiliser ce générateur gratuitement. Vous pouvez créer votre bot, remettre une carte de crédit, puis la tester sur votre site jusqu’à 14 jours sans payer. Cependant, à ce moment-là, des frais mensuels vous seront facturés si vous souhaitez maintenir le chatbot en place.
  • Le constructeur lui-même est conçu de manière intuitive avec plusieurs étapes couvrant des choses telles que «  quel est le but du chatbot? (par exemple Facebook, Slack, site Web), etc.
  • Vous pouvez faire une légère personnalisation en termes de questions que votre chatbot posera aux visiteurs, ainsi que des couleurs et de l’icône pour personnaliser le module de chat.
  • Soyez prudent lorsque vous personnalisez les questions. Le bot semble être très sensible à la façon dont les réponses sont tapées, donc tout ce qui s’écarte d’un nom ou d’une adresse e-mail peut entraîner une erreur «  invalide  » et provoquer une frustration indésirable de la part des utilisateurs. .

Voici à quoi pourrait ressembler votre chatbot avec Botsify:

Si vous avez besoin d’une solution de chatbot suffisamment simple pour collecter des informations sur les prospects pour les sites Web de vos clients, cela peut être une bonne option.

CHATFUELA

Chatfuel est un constructeur de chatbot pour Facebook Messenger. Et même si le site Web ne dit pas que vous pouvez le faire, Chatfuel vous aide à obtenir votre chatbot personnalisé sur WordPress en quelques clics et avec du code d’intégration. C’est aussi simple que ça.

En outre, vous pouvez l’utiliser gratuitement jusqu’à 1000 abonnés. La seule chose est que vous n’obtenez que les fonctionnalités les plus basiques, la marque Chatfuel et un support à faible priorité. Il y a toujours un compromis avec ces choses.

Voici quelques autres choses à savoir sur Chatfuel:

  • Comme certains des constructeurs de chatbots que vous êtes sur le point de voir, Chatfuel vous permet de programmer le flux conversationnel de votre bot à l’aide d’une série de blocs. C’est à vous de définir le type d’informations que vous souhaitez fournir ou le type de questions à poser.
  • Vous pouvez utiliser l’une des semelles de Chatfuel pour soulager une partie de la charge de vos épaules.
  • Cependant, vous n’êtes pas relégué à la construction de votre chatbot avec du texte. Il peut inclure des éléments tels que des images, des animations de « saisie » (…), etc.

Voici à quoi pourrait ressembler votre chatbot avec Chatfuel:

Juste une chose à garder à l’esprit lors de la création de votre premier chatbot:

En cliquant sur le bouton « Tester votre bot » dans le coin inférieur droit du constructeur, le constructeur vous enverra dans un premier temps les tests pour Facebook Messenger. Cela peut être déconcertant si vous ne vous y attendez pas. Ce n’est peut-être pas non plus ce dont vous avez besoin si vous essayez de créer le bot pour votre site. Donc, si vous voulez le voir en action sur la page, veuillez ouvrir et fermer le test deux fois.

FLUX XO

Flow XO est un peu plus complexe que certaines options de construction, mais cela vaut le compromis si vous prenez le temps de bien le construire. Par exemple, après toute la configuration que vous effectuez dans le générateur, vous devez ajouter manuellement le code à votre site WordPress. Vous pouvez le faire par page, pour l’ensemble du site, ou créer un widget puis y mettre le code.

Si vous choisissez d’utiliser Flow XO, soyez prêt à passer beaucoup de temps à créer et à gérer votre chatbot.

Voici quelques autres choses à savoir sur Flow XO:

  • Vous pouvez le programmer pour qu’il exécute une grande variété de fonctions de chatbot: accepter des paiements, servir de tapis d’accueil divertissant, rassembler des informations de base, fournir un support simple ou même qualifier des prospects.
  • Le constructeur lui-même est assez robuste, il est donc agréable que Flow XO en propose non seulement un aperçu complet, mais également une abondance de documentation pour le sauvegarder.
  • Avec les forfaits premium, vous avez accès et pouvez télécharger des transcriptions de chat, rechercher des mots-clés couramment utilisés, etc.
  • Lorsque vous personnalisez votre chatbot, vous pouvez faire tout ce qui est habituel. Créez un nom de bot, écrivez un message de bienvenue, choisissez vos propres couleurs. Mais vous pouvez également programmer le bot pour qu’il se souvienne des conversations précédentes avec le visiteur, ce qui est une bonne idée.

Voici à quoi pourrait ressembler votre chatbot avec Flow XO:

Ce qui est particulièrement génial avec Flow XO, c’est qu’il est 100% gratuit pour commencer. Sans conditions.

Avec le plan gratuit, vous pouvez créer un chatbot fonctionnel et le « flux » correspondant (activation et action / réponse conversationnelle) pour un maximum de cinq chatbots et 500 messages. La seule restriction est l’accès aux données de chat. C’est donc quelque chose à penser si vous savez que vous souhaitez utiliser cet outil de construction directement et que vous vous attendez à un volume élevé de demandes, ainsi qu’à un grand nombre de clients consentants.

LANDBOT.IO

Landbot.io est un outil qui vous permet de créer des «expériences conversationnelles» pour votre site Web, c’est-à-dire un chatbot. C’est gratuit et il y a en fait beaucoup de choses que vous pouvez déballer sans avoir à payer pour un plan premium. Par exemple, vous pouvez intégrer Slack, Zapier et Google Analytics. Cela signifie que vous avez une chance de voir ce que ce chatbot peut réellement faire avant d’appuyer sur la gâchette et de payer pour cela.

Voici quelques autres choses à savoir sur Landbot.io:

  • Le constructeur Landbot utilise un système de blocs et de lignes dans une structure filaire. Si vous avez l’habitude de concevoir de cette façon, vous allez adorer l’interface du constructeur.
  • Il y a tellement de choses que vous pouvez faire en termes de personnalisation. Bien sûr, cela dépend du type de plan sur lequel vous êtes, ainsi que du fait que vous voulez autant de contrôle. Mais sachez que l’option est là pour personnaliser des éléments comme le message de la deuxième visite, l’avatar du robot, les polices, les champs personnels, et bien plus encore. Vous pouvez également ajouter votre propre CSS personnalisé.
  • Il existe également une grande flexibilité quant à l’endroit où placer le code intégrable sur votre site Web: en tant que page complète, pop-up, widget ou module de chat en direct.

Voici à quoi pourrait ressembler votre chatbot avec Landbot.io:

La page principale du site Landbot.io utilise son propre chatbot pour récupérer vos informations personnelles et vous aider à créer votre premier chatbot gratuit. Si vous n’êtes pas sûr que cet outil soit le bon, commencez simplement à l’utiliser. Vous verrez que c’est un excellent outil.

Choisir le plugin de chatbot WordPress à utiliser

Si vous ne cherchez pas beaucoup de tout et avez simplement besoin d’équiper le site Web de votre client d’un chatbot basique (et gratuit), consultez l’un de ces plugins de chatbot WordPress pour faire le travail:

CHAT COLLECTIF

Collect.chat comble le fossé entre le créateur de chatbot tiers et le plugin de chatbot WordPress. Bien que vous puissiez l’essayer gratuitement sur votre site WordPress, vous ne pourrez pas en tirer grand chose car les conversations sont limitées à 30 par mois. Si vous prévoyez plus que cela – et vous devriez le faire si vous utilisez ce chatbot pour collecter des prospects, prendre des rendez-vous, mener des enquêtes, etc. – vous aurez besoin d’un plan premium.

Si vous êtes curieux d’en savoir plus sur son fonctionnement, vous pouvez toujours ouvrir votre propre chatbot et vous inspirer sur la façon de l’utiliser également:

Incluez leur photo, un message de bienvenue, puis une série d’options qui les mèneront exactement là où ils doivent aller sur votre site Web.

HUBSPOT

Hubspot dispose d’un plugin marketing tout-en-un disponible pour WordPress qui comprend un chatbot pour les moments où vos représentants de chat en direct ne peuvent pas être en ligne.

Gardez simplement à l’esprit que vous (ou votre client) devez avoir un compte Hubspot avant de pouvoir utiliser ce plugin pour ajouter des fonctionnalités de chat à votre site. Cependant, une fois que vous le faites, vous êtes en or!

IBM WATSON ASSISTANT

IBM Watson Assistant est la contribution d’IBM au chatbot WordPress fray de l’IA. La configuration du chatbot lui-même ne prendra pas longtemps, mais vous devriez passer un peu de temps à réfléchir à l’objectif que vous souhaitez qu’il serve et à la manière de créer une progression naturelle du dialogue autour de cela. Dois-je répondre aux questions courantes? Fournir des informations utiles pour faciliter la navigation? Ou peut-être s’agit-il simplement d’un routage vers le bon service avec du personnel humain?

Le seul problème est que si vous souhaitez utiliser ce plugin pour amener votre chatbot sur WordPress, vous devez d’abord créer un compte IBM Cloud Lite. Le démarrage est gratuit, mais cela limitera le nombre de conversations pouvant avoir lieu via le chatbot au cours du mois, alors gardez un œil sur cela.

Comment choisir d’utiliser ou non le bot Facebook Messenger

Alors bien sûr, vous avez la possibilité de chatbot sur Facebook. Si vous souhaitez effectuer un peu plus de travail pratique pour créer votre bot, mais souhaitez un moyen facile de l’intégrer à la fois à Facebook pour les entreprises et à un site Web WordPress, c’est votre meilleure option. Et il existe un certain nombre de plugins qui peuvent vous aider.

En fait, nous les avons déjà suggérés dans leur résumé du plugin de chat en direct:

  • MobileMonkey WP-Chatbot
  • Chat Facebook Messenger avec Bot

Si vous vous demandez pourquoi ils ont été inclus dans un message de chat en direct, c’est parce qu’ils font double emploi en tant que chat en direct et chatbot. Pour les clients qui souhaitent activer un chatbot WordPress lors de leurs déplacements et qui sont heureux d’utiliser Facebook Messenger pour le nourrir, ce sont d’excellentes options pour commencer.

 

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